Om oss Specialistdjursjukhuset Strömsholm

Kundservice

Vi arbetar kontinuerligt med att utvecklas och bli bättre på att möta ditt behov som kund. Din upplevelse av besöket hos oss är oerhört viktigt och vi tar gärna emot dina synpunkter och tankar om hur vi kan förbättra vår kundservice.

Kvalitetsarbete

KUSE står för Kvalitet Utveckling Strömsholms Effektivitet. Kvalitetsprojektet KUSE pågår ständigt på Specialistdjursjukhuset.

En av de viktigast uppgifter i projektet är att definiera, beskriva och förankra djursjukhusets viktigaste arbetsprocesser utifrån patientens väg genom sjukhuset. Genom att verksamheten beskrivs i processer har KUSE skapat en tydlig bild av hur olika avdelningar och funktioner samverkar i en lång kedja av aktiviteter, hela tiden utifrån patientens och djurägarens perspektiv. På detta sätt kan oklarheter i organisationen klaras ut, onödiga rutiner som inte ger mervärde för djur och djurägare tas bort, och alla får en tydligare bild av de viktiga länkarna i kedjan och hur dessa bidrar till att skapa nytta för djuren och deras ägare. I projektet ingår att dokumentera och ständigt utveckla processerna i beskrivningar av de olika rutinerna och checklistor. En ansvarig är utsedd för varje process med uppgift att se till att processen fungerar och utvecklas. Viktigt i ett kvalitetssäkringsprojekt som KUSE är få alla medarbetare att jobba på ett mer konstruktivt och effektivt sätt – d.v.s. att frigöra tid från onödig administration så att alla kan bedriva ännu bättre och mer kvalificerad djursjukvård med omsorg om djur och djurägare.

Vi hoppas att du som djurägare får ”känna av” vårt KUSE projekt!