När du ringer veterinären
När du ringer till oss angående ett sjukt djur är det bra om du kan svara på följande frågor:
- Djurets ålder, ras och kön
- Ditt djurs allmäntillstånd, är djuret hängigt eller oroligt?
- Har ditt djur feber?
- Hur är andningen?
- Slemhinnefärg? Lyft på läppen och titta.
- När kissade ditt djur senast?
- Hur är avföringen?
- Äter och dricker djuret normalt?
- Äter ditt djur någon medicin?
Akutvård
Vi tar emot akuta fall i mån av tid. Ring oss alltid innan.
Tidsbokning
För att boka tid kan du antingen ringa oss eller boka online, antingen på vår hemsida eller i Evidensia-appen.
Uteblivet/sent avbokat besök
Uteblivet besök kan debiteras.
Viktiga saker att ha med och tänka på
- Djurets försäkringsbevis (eller information om försäkringsbolag och försäkringsnummer) och ha koll på ditt försäkringsskydd
- Sällskapsdjurspass/EU-pass eller vaccinationsintyg
- Journalanteckningar om du tidigare besökt annan klinik eller ett djursjukhus som inte tillhör Evidensia för samma åkomma (Evidensia har samma journalsystem på alla våra kliniker)
- Ha alltid ditt djur kopplat eller i bur
Hitta till oss
Med bil: Torgny Segerstedsgatan 70, 426 69 Västra Frölunda. Parkering finns utanför kliniken.
Med kollektivtrafik: Spårvagn 11 stannar precis utanför kliniken på hållplats Hagen. Bussarna 114 och 91 stannar vid hållplats Fågelvägen ca 100 m från kliniken
Anmäl dig i receptionen vid ankomst
- Anmäl dig i receptionen vid ankomst oavsett om besöket är akut eller om du har en bokad tid.
- Ha alltid ditt djur kopplat eller i bur.
Minska risken för smittspridning!
Har ditt djur hosta, kräkning, diarré, feber, klåda eller något annat symptom som du misstänker kan smitta? Ring eller kom in och anmäl dig utan ditt djur, så får du mer information om var ni kan komma in tillsammans.
Priser och kostnader för veterinärvård
När du och ditt djur söker vård hos oss kan du be oss om ett uppskattat pris för veterinärvården - och vad som kan påverka den - både före, under och efter besöket.
Inför besöket kan du titta på vår prislista. Om du inte hittar en prisuppgift på det du söker, tveka inte att kontakta oss på telefon för en preliminär prisuppgift.
Här kan du läsa mer om priser och kostnader för veterinärvård
Betalning
Den vanliga rutinen är att du betalar för ditt djur innan hemgång. Du kan betala med bank- och kreditkort (ej American Express) samt Klarna. Kliniken är kontantfri.
Direktreglering
Under kontorstid finns det möjligheter att direktreglera med försäkringsbolaget om du har ditt djur försäkrat.
- Meddela kliniken/djursjukhuset att du vill direktreglera.
- Du behöver ha med dig försäkringsnumret för din djurförsäkring.
- Efter behandlingen kontaktar Evidensia försäkringsbolaget.
- Du betalar självrisken och eventuella kostnader som inte täcks av din försäkring till kliniken/djursjukhuset.
Ibland måste ditt försäkringsbolag säga nej till direktreglering. Det kan till exempel bero på:
- Tidpunkten för veterinärbesöket; vissa försäkringsbolag har inte öppet på kvällar och helger.
- Att veterinärbesöket inte ersätts enligt djurförsäkringens villkor.
- Att din försäkrings inte är betald.
När det inte går att direktreglera ska hela kostnaden för veterinärbesöket betalas till kliniken. Du ger sedan själv en skadeanmälan till ditt försäkringsbolag.
Frågor
Det är vanligt att ha frågor och funderingar inför ett veterinärbesök. Skriv gärna upp dina frågor och ta med till ditt bokade besök. Det är viktigt för oss att du lämnar kliniken välinformerad och med svar på alla dina frågor.
Väntetid
Dessvärre blir det ibland förseningar. Anledningen till detta kan exempelvis vara att det kommer in akuta sjukdomsfall som måste behandlas direkt. Vi försöker sätta av tider till akutpatienter, men vid hög belastning kan det ändå drabba tidsbokade patienter.
Att beräkna hur lång tid varje besök kommer att ta är ofta väldigt svårt. Ibland har patienterna mer omfattande problem än vad som angetts vid tidsbokningen. Därför är det viktigt att du försöker beskriva ditt djurs symtom, så noggrant som möjligt när du bokar tid hos oss.
En del patienter behöver ges lite lugnande innan vissa undersökningar eller behandlingar, vilket också kan göra att besöket tar längre tid än beräknat.
Vi är medvetna om att många har tagit ledigt från jobbet för att besöka oss, och vi gör vårt bästa för att ge dig och ditt djur en så bra service som möjligt.
Förbud mot fotografering och filmning utan tillstånd
Denna klinik/detta sjukhus är inte en offentlig plats. Därför behöver du tillstånd för att fotografera och filma i våra lokaler.
Förbudet finns för att värna om sekretessen och integriteten för anställda och besökare, samt ge den kliniska personalen ro att utföra sitt sjukvårdsarbete. Alla hos oss ska känna sig säkra på att de inte blir fotograferade eller filmade mot sin vilja. Bild- eller filmdokumentation av ett besök, en undersökning, bedömning eller behandling får enbart ske med vårt medgivande.
Undantag mot förbudet
Du får ta stillbilder på ditt djur under ert besök om dessa bilder inte innehåller andra djur eller personer. Samma villkor gäller för foton på dig själv, inga andra får synas utan att personerna eller djurägarna medgivit det personligen. Undantaget gäller endast stillbilder, inte film i någon form. Till film räknas även Facetime, Messengersamtal och liknande.
Inför operation
Som djurägare är det en del saker du kan hjälpa oss med för att förbereda ditt djur inför en operation. Du kommer att få utförliga instruktioner från oss i samband med bokningen av operationen. Det är mycket viktigt att du följer dessa instruktioner noga!
Inför HD/ED-röntgen
Vi är anslutna till Svenska Kennelklubbens e-tjänst SKK Röntgen. Om du ska röntga din hunds höft- och/eller armbågsleder för gradering enligt SKKs normer behöver du följa deras rutiner. Före bokning av röntgentid hos oss ska du först beställa avläsningen hos skk.se. Läs mer om hur du går till väga här. Välkommen att boka besöket hos oss efteråt.
Öppettider
-
Måndag08:00 - 17:00
-
Tisdag08:00 - 17:00
-
Onsdag08:00 - 19:00
-
Torsdag08:00 - 17:00
-
Fredag08:00 - 17:00
-
LördagStängt
-
SöndagStängt
Medarbetare
Tf. Klinikchef
Jenny Thorin
Leg. Veterinär
Åsa Jämtén Hauer
Leg. Veterinär
Natalia Górecka
Leg. Veterinär
