Välkommen till Evidensia Djursjukvård AB (org.nr (556880-7217). Evidensia Djursjukvård AB är en del av IVC Evidensia, en global ledare inom veterinärvård. Se vår webbplats www.ivcevidensia.com för mer information.
Vi respekterar din integritet och är fast beslutna att skydda dina personuppgifter.
I denna policy förklaras hur vi samlar in, använder och skyddar information om dig, vem vi kan dela den med och vilka rättigheter du har. Denna policy täcker de flesta av de sätt på vilka du kommer att interagera med oss, via webbplatsen, i våra rutiner, på sociala medier eller via våra appar.
Det är viktigt att du läser policyn noggrant så att du förstår hur vi tar hand om och behandlar dina personuppgifter, och så att du är medveten om dina integritetsrättigheter och hur lagen skyddar dig.
Om vi behöver använda dina personuppgifter på olika sätt, eller av skäl som inte omfattas av denna policy, kommer vi att meddela dig detta. Detta kan ske genom meddelanden, skyltar på särskilda platser eller andra meddelanden. Vi kommer också att uppdatera denna policy från tid till annan.
1. Vilka vi är
Evidensia Djursjukvård AB är personuppgiftsansvarig i enlighet med dataskyddslagstiftningen. Som en del av IVC Evidensia-koncernen ingår i vårt bolag även Evidensia Sverige AB (556931–2712), K64 Stockholm AB (559153-8995), Evidensia Kremering AB (556490-5296), Järfälla Djurklinik AB (559088-8995) 7. Björkstadens Djurklinik AB (556553-1471 och Ljungskile Djurklinik AB (556792-0920) samt andra bolag och varumärken.
Personuppgifter som behandlas av något företag inom koncernen kommer också att göras tillgängliga för andra koncernföretag när vi behöver det - till exempel för att tillhandahålla eller stödja våra tjänster till dig, när vi har en rättslig skyldighet eller om du har gett oss ditt samtycke (till exempel för marknadsföringsändamål).
IVC Evidensia har utsett ett dataskyddsombud. Om du har några frågor om denna policy, inklusive eventuella begäranden om att utöva dina lagliga rättigheter, vänligen kontakta oss:
- Per post - FAO: Data Protection Officer, The Chocolate Factory, Keynsham, Bristol, BS31 2AU, United Kingdom
- Via e-post - privacy@ivcevidensia.com
Andra styrenheter
När du använder våra webbplatser och klickar på externa länkar, eller besöker våra sidor på sociala medier, kan dina personuppgifter också behandlas av leverantörerna av dessa tjänster - till exempel Facebook eller Twitter. Dessa webbplatser kommer att samla in ytterligare information om dig för sina egna syften, separat från IVC Group. Ta dig tid att granska deras tillämpliga sekretesspolicyer.
Om vi också använder de uppgifter som de samlar in, kan IVC Group också vara gemensamt ansvarig med det andra företaget för att avgöra hur och varför dina personuppgifter används och se till att de skyddas.
2. De personuppgifter vi samlar in och hur vi använder dem
De flesta av de personuppgifter vi samlar in kommer direkt från dig, när du använder eller begär tjänster från oss, eller när du kontaktar oss. Teknisk information kommer att genereras när du använder vår webbplats, våra appar eller andra onlinetjänster.
Uppgifter som vi samlar in kan inkludera:
- Personliga identifierare, såsom din titel, namn, födelsedatum, kön, bilregistreringsnummer, nationalitet, bild och foto (i den mån du deltar i våra marknadsföringsaktiviteter/kampanjer)
- Kontaktuppgifter som namn och adress, inklusive e-post och kontouppgifter för sociala medier om du kontaktar oss på det sättet, och platsinformation om vi hänvisar dig till lokala tjänster
- Information om tjänster som du har använt eller begärt, kundserviceinformation som komplimanger eller klagomål, åsikter och enkätsvar, kontaktpreferenser och information som våra anställda kan registrera när de tillhandahåller tjänster till dig eller dina djur. Detta kan även omfatta inspelning av samtal som du ringer till vissa av våra tjänster.
- Finansiell information, inklusive gjorda betalningar, bankkontouppgifter, kreditkorts-/betalkortsnummer och kreditstatus
- Information om hur du använder våra webbplatser och onlinetjänster, inklusive sidor och appar för sociala medier, inklusive personuppgifter om ditt konto såsom kontonummer, inloggningsuppgifter för kontot, tekniska identifierare såsom cookies eller via din webbläsares alternativ för hantering av samtycke ( mer information här )
- Vi kommer att behandla dessa personuppgifter för följande ändamål och med stöd av följande rättsliga grunder: Vi kan tillhandahålla de tjänster du använder eller har begärt och hantera betalningen för dem som en del av vårt avtal med dig. Sådan behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal med dig eller för att vidta åtgärder som du har begärt innan ett avtal ingås.
- Vi kan förbättra våra tjänster till dig och andra kunder, bland annat genom att samla in feedback från dig via enkäter och analysera personuppgifter om din användning av våra tjänster. Sådan behandling sker i vårt berättigade intresse av att förbättra våra tjänster;
- Vi kan hantera våra online- och andra tjänster på ett effektivt och säkert sätt. Sådan behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal med dig eller för att vidta åtgärder som du har begärt innan ett avtal ingås, och i vårt berättigade intresse av att förbättra våra tjänster
- Skydda våra koncernföretag eller våra kunders rättigheter eller egendom, inklusive att verkställa våra villkor och bestämmelser. Sådan behandling ligger i vårt berättigade intresse av att driva en framgångsrik verksamhet
- Uppfylla rättsliga och regulatoriska skyldigheter, för att förebygga eller upptäcka brott, eller i allmänhetens intresse, inklusive skydd av djurens välbefinnande. Sådan behandling är nödvändig för att uppfylla rättsliga förpliktelser som vi omfattas av och i vårt och tredje parts berättigade intresse av att skydda djurens välbefinnande
Genomföra marknadsföringsaktiviteter och tillhandahålla information om produkter och tjänster som kan vara av intresse för dig. Detta kan inkludera att använda dina kontaktuppgifter för att kontakta dig, om vi anser att det skulle vara en hälsofördel för ditt djur. Sådan behandling sker i vårt berättigade intresse av att kommunicera med våra kunder, och när så krävs enligt tillämplig lag, med ditt samtycke. Om du inte vill att vi använder vissa av dina personuppgifter kan det hända att vi inte kan tillhandahålla tjänster till dig - till exempel om du inte lämnar dina betalningsuppgifter kan det hända att vi inte kan anmäla ditt husdjur till en hälsoplan och du kommer inte att få några tillhörande förmåner.
Vi samlar normalt inte in eller använder personuppgifter av "särskild kategori", t.ex. hälsouppgifter, utom när de lämnas till oss i samband med en kundförfrågan eller ett kundkrav, i vilket fall vi behandlar sådana uppgifter i enlighet med ditt samtycke eller om det är nödvändigt för att utöva eller försvara våra rättsliga anspråk.
3. Hur vi samlar in dina personuppgifter
Vi använder olika metoder för att samla in personuppgifter. Dessa inkluderar:
a) Direkt från dig - du kan ge oss någon av ovanstående uppgifter genom att teckna en av våra hälsoplaner eller kontakta oss via sociala medier, telefon, post, e-post eller ansikte mot ansikte på en av våra kliniker. Vi kan också komma att samla in personuppgifter om du deltar i något av de evenemang som vi anordnar.
b) Automatiserad teknik eller interaktion - när du interagerar med vår webbplats och våra appar samlar vi automatiskt in tekniska uppgifter om din utrustning, dina surfvanor och ditt surfmönster. Vi samlar in dessa personuppgifter genom att använda cookies, serverloggar och annan spårningsteknik. Vi kan också få dessa tekniska uppgifter om dig om du besöker andra webbplatser som använder våra cookies - se vår cookiepolicy för att läsa mer om hur vi använder våra cookies.
c) Tredje parter - vi kan få de kategorier av personuppgifter som anges ovan i avsnitt 2 om dig från tredje parter som t.ex:
- Leverantörer av tekniska tjänster, betalnings- och leveranstjänster
- Annonsnätverk (baserat på ditt cookie-samtycke)
- Leverantörer av analysverktyg
- Kreditupplysningsföretag
- Om ditt husdjur hänvisas till oss från en annan klinik, information som den kliniken har om dig
- Övriga bolag inom IVC Evidensia-koncernen
- Inkassobyråer
- Jordbruksverket och Länsstyrelsen
- Andra veterinärspecialister, laboratorier och djurhälsovårdare samt myndigheter, om personuppgifterna inte kan anonymiseras eller om det annars är nödvändigt
Marknadsföring och telemarketing
Oavsett vad som annars anges i detta integritetsmeddelande kommer vi att använda dina kontaktuppgifter och information om din användning av våra produkter och tjänster för marknadsföringsaktiviteter, inklusive för att ge dig information om våra tjänster, specialerbjudanden, utveckling eller annan information som kan vara av intresse för dig, eller där vi anser att det skulle vara en hälsofördel för ditt djur. Vi kan då och då komma att kontakta dig per telefon för sådana ändamål. Ibland anlitar vi betrodda tredje parter för att hjälpa oss att genomföra sådan marknadsföring för vår räkning enligt vad som anges i avsnitt 4. Sådan behandling sker i vårt berättigade intresse av att kommunicera med våra kunder, eller med ditt samtycke, om samtycke krävs enligt tillämplig lagstiftning.
Du kan när som helst be oss att sluta skicka marknadsföringsmeddelanden till dig, inklusive att kontakta dig per telefon, genom att antingen klicka på "avsluta prenumeration" i våra e-postmeddelanden eller be din mottagning att ändra dina preferenser.
Vi kan komma att be dig att bekräfta eller uppdatera dina marknadsföringspreferenser då och då om du ber oss att tillhandahålla ytterligare produkter och tjänster i framtiden, eller om det sker förändringar i lagar, förordningar eller strukturen på vår verksamhet.
4. Vem vi delar dina personuppgifter med
Förutom att vi använder tjänsteleverantörer för att stödja vår verksamhet kan vi dela information med andra separata organisationer som också är personuppgiftsansvariga. Detta kan inkludera:
- Jordbruksverket och Länsstyrelsen (a) i vårt berättigade intresse av att skydda djurens välfärd och förbättra våra klinikers praxis; eller (b) samtycke (där samtycke krävs enligt tillämplig lag); eller (c) som nödvändigt för att följa tillämpliga lagar
- Andra veterinärspecialister, laboratorier och djurhälsovårdsleverantörer och -byråer, där personuppgifterna inte kan anonymiseras (a) som nödvändigt för att fullgöra ett avtal med dig, till exempel för att hjälpa till med diagnos av djur; eller (b) i våra legitima intressen för att skydda djurens välbefinnande; eller (c) samtycke (där samtycke krävs enligt tillämplig lag) för att främja veterinärmedicinsk forskning
- Försäkringsbolag och närstående bolag samt andra professionella och juridiska rådgivare, om det är nödvändigt för att tillgodose vårt berättigade intresse av att driva en framgångsrik verksamhet
- Inkassobyråer om det är nödvändigt för att fullgöra ett avtal med dig eller i vårt berättigade intresse av att driva en framgångsrik verksamhet
- Brottsbekämpande myndigheter, bedrägeribekämpande organ och andra offentliga myndigheter när så krävs för att följa tillämplig lag
- Annonsörer och annonsnätverk som behöver personuppgifterna för att välja och visa relevanta annonser för dig (t.ex. Meta Ads Manager) med ditt samtycke
- Företag som godkänts av dig (t.ex. webbplatser för sociala medier) som är nödvändiga för att fullgöra ett avtal med dig eller vidta åtgärder som du begärt innan ett avtal ingås, eller i vårt legitima intresse av att driva en framgångsrik verksamhet
Om någon del av vår verksamhet läggs ut på entreprenad, säljs, slås samman eller blir föremål för konkurs eller annan affärstransaktion eller omorganisation och där tillåts enligt lag, kommer vi att dela dina personuppgifter med den nya leverantören så att tjänster kan fortsätta att tillhandahållas dig, vilket är nödvändigt i våra legitima intressen för att driva en framgångsrik verksamhet.
5. Internationella överföringar
IVC Evidensia är ett multinationellt företag och vissa av våra affärsprocesser kan äga rum utanför ditt eget land. Vi säkerställer att dina uppgifter fortsätter att skyddas enligt samma standarder genom att:
- Säkerställa att landet har godkänts av tillsynsmyndigheter för dataskydd för att tillhandahålla en adekvat skyddsnivå;
- Säkerställa att avtal som godkänts av tillsynsmyndigheten finns på plats för att skydda dina uppgifter och rättigheter.
IVC Evidensia i Europa och Storbritannien (UK) använder för närvarande tjänsteleverantörer i följande länder/regioner:
- Europeiska unionen (EU) /Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES)
- Storbritannien (UK)
- Amerikas förenta stater (USA)
- Indien
6. Hålla dina personuppgifter säkra
Vi har säkerhetsåtgärder och andra åtgärder på plats för att skydda dina uppgifter och begränsa hur de kan nås eller användas, samt för att identifiera och hantera misstänkta personuppgiftsincidenter och andra säkerhetshot
Vi begränsar tillgången till dina personuppgifter till de anställda, ombud, entreprenörer och tjänsteleverantörer som har behov av att känna till dem. De kommer endast att behandla dina personuppgifter enligt våra instruktioner, och de omfattas av tystnadsplikt och andra avtalsvillkor för att skydda dina uppgifter.
7. Bevarande av uppgifter
Vi kommer att behålla dina uppgifter så länge som det är rimligt nödvändigt för att uppfylla de syften för vilka vi samlade in dem, inklusive för att uppfylla eventuella rättsliga, regulatoriska, skattemässiga eller rapporteringskrav.
8. Att ha kontroll över din egen information
Enligt Storbritanniens och EU:s dataskyddslagstiftning har du vissa viktiga rättigheter. Sammanfattningsvis omfattar dessa:
- begära information om hur vi använder dina uppgifter, vilka uppgifter som används, hur länge vi kommer att behålla dem och med vem vi kommer att dela dem.
- begär en kopia av dina personuppgifter
- begära att vi rättar personuppgifter som är felaktiga
- begära att vi inte fattar några automatiserade beslut baserade på dina uppgifter eller att du granskar eventuella automatiserade beslut begära att vi raderar dina uppgifter
- om du har tillfrågats om och gett oss ditt samtycke, återkalla detta samtycke
- begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter under vissa förutsättningar eller invända mot vår behandling av dina personuppgifter under vissa
- begära att vi överför delar av dina personuppgifter till en annan tjänsteleverantör
Vissa av dessa rättigheter kan vara begränsade under vissa omständigheter eller omfattas av undantag. Om du vill utöva dina rättigheter eller lämna in ett klagomål ska du fylla i ett formulär för begäran om rättigheter eller kontakta oss på privacy@ivcevidensia.com
Om vi inte kan lösa ett klagomål på det sätt du önskar kan du också lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, www.imy.se.
9. Ändringar av denna personuppgiftspolicy och din skyldighet att informera oss om ändringar
Vi ser regelbundet över vår personuppgiftspolicy och kommer att uppdatera den från tid till annan. Om vi gör det kommer vi att lägga upp den reviderade versionen här och ändra datumet ovan och/eller kontakta dig direkt om vi anser att det är lämpligt enligt tillämplig lag. Du bör regelbundet kontrollera här för att få den mest aktuella versionen av policyn.
Det är viktigt att de personuppgifter vi har om dig är korrekta och aktuella. Vänligen håll oss informerade om dina personuppgifter ändras under din relation med oss genom att kontakta privacy@ivcevidensia.com eller genom att besöka/kontakta din mottagning direkt.