Allmänna villkor för Evidensia Care

Välkommen till Evidensia Care! Evidensia Care är vår abonnemangstjänst som ger dig tillgång till vissa av våra tjänster och förmåner till ett fast pris.

1. Allmänt

1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) och avtalshandlingen avseende ditt valda Evidensia Care-abonnemang utgör tillsammans avtalet (”Avtalet”) mellan dig och Evidensia Sverige AB rörande ditt abonnemang för Evidensia Care (”Evidensia Care-abonnemanget”). Om det skulle föreligga någon motstridighet mellan Villkoren och avtalshandlingen ska Villkoren ha företräde. De tjänster och förmåner som ingår i ditt valda Evidensia Care-abonnemang framgår av Avtalet.

1.2 Genom att ingå Avtalet bekräftar du att du har fyllt 18 år och att du äger det djur som anges i avtalshandlingen och som Evidensia Care-abonnemanget avser.

1.3 Avtalet träder i kraft och ditt Evidensia Care-abonnemang börjar löpa när du har signerat avtalshandlingen och erlagt betalning enligt punkt 10.2. Om du ingår Avtalet online eller via telefon och du har ångerrätt enligt punkt 5.1, börjar ditt Evidensia Care-abonnemang gälla under ångerfristen endast om du uttryckligen har begärt detta och bekräftat att du är medveten om ersättningsskyldigheten för tjänster och förmåner som tillhandahålls innan ångerrätten utnyttjas, enligt punkt 5.1.

1.4 Kundklubb. Genom att gå med i och använda Evidensia Care-abonnemanget blir du automatiskt även medlem i Evidensias Kundklubb och får ta del av information och erbjudanden från Kundklubben. För mer information om Kundklubben, se vår webbplats evidensia.se/om-evidensia/evidensia-plus/.

2. Information om oss och hur du kontaktar oss

2.1 Vilka vi är. Evidensia Care drivs av Evidensia Sverige AB (”Evidensia”, ”vi” eller ”oss”), som ingår i IVC Evidensia. Om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta oss genom vårt kundvårdscenter, vår webbplats eller någon av våra kliniker.

2.2 Våra företagsuppgifter. Våra företagsuppgifter är följande:

2.3 Hur vi kontaktar dig. Vi kontaktar dig vanligtvis via e-post, men vi kan även komma att kontakta dig via SMS eller telefonsamtal om det behövs. Observera att det är ditt ansvar att hålla dina kontaktuppgifter (såsom e-postadress, adress och telefonnummer) uppdaterade under hela ditt Evidensia Care-abonnemang. Om vi kontaktar dig via e-post eller SMS anser vi att du har mottagit meddelandet så snart det har skickats, förutsatt att vi använder de senaste uppgifterna du har lämnat till oss. Vi ansvarar inte för problem som orsakas av felaktiga eller inaktuella kontaktuppgifter. Det är enkelt att uppdatera dina uppgifter – kontakta bara oss genom vårt kundvårdscenter, vår webbplats eller närmaste klinik.

3. Evidensia Care

3.1 Beskrivning av de tjänster och förmåner som ingår i Evidensia Care finns på vår webbplats: evidensia.se/evidensiacare. Information om de tjänster och förmåner som ingår i ditt valda Evidensia Care-abonnemang framgår av Avtalet.

3.2 Evidensia Care-abonnemanget är ett förebyggande hälsovårdsprogram för djur. Det är inte en djurförsäkring och är inte avsett att ersätta en djurförsäkring. Vi rekommenderar att du som kund även tecknar en lämplig djurförsäkring hos ett försäkringsbolag. Vi tillhandahåller inte djurförsäkringar och förmedlar inte heller djurförsäkringar till våra kunder.

3.3 Ditt Evidensia Care-abonnemang är knutet till det djur som anges i Avtalet. När du tecknar Avtalet kommer du att bli ombedd att bekräfta namnet på det djur som ska omfattas. Ditt Evidensia Care-abonnemang är knutet till det djuret och kan inte användas för något annat djur eller överföras till ett annat djur.

3.4 Det är du som medlem i Evidensia Care som är ansvarig för att se till att ditt djur regelbundet besöker någon av våra kliniker för att ta del av de tjänster och förmåner som ingår i Evidensia Care-abonnemanget. Om du har frågor eller problem avseende ditt djurs hälsa eller den vård den har fått, bör du vända dig direkt till oss genom vårt kundvårdscenter, vår webbplats eller till någon av våra kliniker.

3.5 Det är ditt ansvar att informera oss eller den klinik du besöker om att du har ett Evidensia Care-abonnemang när du bokar tid eller använder tjänster och förmåner inom ramen för ditt Evidensia Care-abonnemang. Om du debiteras för en tjänst eller förmån som ingår i ditt Evidensia Care-abonnemang kan du begära återbetalning, förutsatt att vi kan verifiera att tjänsten eller förmånen omfattades av ditt Evidensia Care-abonnemang när den tillhandahölls. Du har inte rätt till återbetalning för merkostnader som beror på att du inte informerade oss eller den klinik du besöker om ditt Evidensia Care-abonnemang, och vi inte rimligen kunde identifiera abonnemanget.

3.6 Vi kan komma att behöva göra ändringar i de tjänster och förmåner som ingår i ditt Evidensia Care-abonnemang. Sådana ändringar kommer inte att gälla i förhållande till ditt Evidensia Care-abonnemang under den aktuella avtalsperioden. Ändringarna börjar gälla först när ditt Avtal förlängs. Vi meddelar dig om ändringarna innan Avtalet förlängs enligt punkt 4.2 och ändringarna träder i kraft. Om du inte godkänner ändringarna kan du säga upp ditt abonnemang enligt punkt 7.

3.7 Om du äger ditt djur gemensamt med någon annan (”Medägaren”) och Medägaren är registrerad i vårt journalsystem, godkänner du genom att ingå Avtalet att Medägaren får utnyttja tjänsterna och förmånerna i ditt Evidensia Care-abonnemang för ert djur. Vi kan:

Medägarens användning av tjänsterna och förmånerna i ditt Evidensia Care-abonnemang omfattas av dessa Villkor. Du är ansvarig gentemot oss för att säkerställa efterlevnad av dessa Villkor och för samtliga kostnader och avgifter som uppkommer i samband med deras användning av tjänsterna och förmånerna i ditt Evidensia Care-abonnemang. Om ägandet av ditt djur förändras, eller om du inte längre vill att Medägaren ska ha tillgång till tjänsterna och förmånerna i ditt Evidensia Care-abonnemang måste du meddela oss så snart som möjligt. När vi har mottagit ditt meddelande kommer vi att informera dig om dina möjliga alternativ, som kan innefatta att överföra eller säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang, och vi kommer att informera dig om eventuella kostnader eller konsekvenser.

3.8 Det är ditt ansvar att använda de tjänster och förmåner som ingår i ditt Evidensia Care-abonnemang. Vänligen notera att ingen återbetalning lämnas för tjänster eller förmåner som inte har utnyttjats under respektive avtalsperiod, vare sig från oss eller från någon annan klinik inom IVC Evidensia-koncernen i Sverige. Om du uteblir från ett besök utan att avboka i enlighet med tillämpliga policyer har vi rätt att behandla det uteblivna besöket som en utnyttjad tjänst eller förmån inom ramen för ditt Evidensia Care-abonnemang.

4. Evidensia Care-abonnemangets löptid

4.1 Ditt Evidensia Care-abonnemang är ett löpande avtal. Varje avtalsperiod för Evidensia Care-abonnemanget har en bindningstid om 12 månader.

4.2 Automatisk förlängning vid utebliven uppsägning. Om du inte säger upp ditt Evidensia Care-abonnemang senast 30 dagar före utgången av den aktuella avtalsperioden, förlängs Avtalet automatiskt med ytterligare en period om 12 månader i taget. Vi skickar en påminnelse om den automatiska förlängningen senast 1 månad innan den sista dag då du måste säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang om du inte vill att Avtalet ska förlängas automatiskt. Om du säger upp Avtalet med 30 dagars uppsägningstid, upphör det att gälla vid utgången av den aktuella avtalsperioden.

5. Din rätt att säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang

5.1 Frånträda Avtalet under ångerfristen (gäller om Evidensia Care-abonnemanget ingås online eller via telefon, inte vid besök hos våra kliniker). Om du ansöker om att gå med i Evidensia Care online eller per telefon har du en lagstadgad rätt att ångra dig enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du kan frånträda Avtalet inom 14 dagar från den dag Avtalet träder i kraft. För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss att du vill frånträda Avtalet i enlighet med dessa Villkor. Du kan även använda vår ångerrättsblankett som tillhandahålls tillsammans innan Avtalet ingås eller använda den ångerrättsfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats när du ansöker om att gå med i Evidensia Care. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt som finns tillgängligt på Konsumentverkets webbplats. Om du utövar din ångerrätt kommer vi inte att ta ut några ytterligare abonnemangsavgifter och vi kommer att återbetala de abonnemangsavgifter som du redan har betalat utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande. Om du vill att ditt Evidensia Care-abonnemang ska börja gälla innan ångerfristen har löpt ut måste du uttryckligen begära det vid avtalsingåendet. Du ska samtidigt bekräfta att du är medveten om att vi får ta ut en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån det är skäligt, för en tjänst som delvis har utförts innan du utövade ångerrätten. Om en tjänst har fullgjorts innan ångerfristen har löpt ut, förlorar du din ångerrätt endast om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts. Vi tar inte ut någon särskild avgift för frånträdet eller någon ersättning för rabatter eller förmåner som inte utgör faktiskt tillhandahållna tjänster och förmåner. Vi tar inte heller ut någon betalning för återstoden av avtalsperioden.

5.2 Ordinarie uppsägning under avtalsperioden. Om du säger upp ditt Evidensia Care-abonnemang under en avtalsperiod upphör det inte omedelbart, utan fortsätter att gälla till utgången av den aktuella avtalsperioden. Du är skyldig att betala de abonnemangsavgifter som förfaller under denna period och har fortsatt rätt att använda de tjänster och förmåner som ingår i ditt Evidensia Care-abonnemang. Detta gäller inte om du enligt dessa Villkor har rätt att frånträda eller säga upp Avtalet utan kostnad enligt denna punkt 5.

5.3 Uppsägning av ditt Evidensia Care-abonnemang av särskilda skäl. Du kan när som helst säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang enligt punkt 7 om ditt djur har avlidit eller bytt ägare. I sådana fall måste du skriftligen meddela oss detta. Om ditt djur har avlidit måste du även ge in dokumentation som styrker dödsfallet. Om ditt djur har bytt ägare måste du även ge in dokumentation som styrker ägarbytet. Ditt Evidensia Care-abonnemang och Avtalet upphör då att gälla så snart som möjligt efter att vi har mottagit ditt skriftliga meddelande och relevant dokumentation. Du är inte skyldig att betala för återstoden av den aktuella avtalsperioden. Redan betalda abonnemangsavgifter återbetalas inte. Om du har betalat hela årsavgiften på en gång har du dock rätt till återbetalning enligt punkt 10.5 för återstående månader av den aktuella avtalsperioden.

5.4 Uppsägning av ditt Evidensia Care-abonnemang vid väsentlig brist. Du kan när som helst säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang genom att lämna oss ett skriftligt meddelande med uppgifter om bristen, om vi i väsentlig mån underlåter att tillhandahålla de tjänster och förmåner som du har rätt till enligt ditt Evidensia Care-abonnemang med rimlig omsorg och inte avhjälper bristen inom skälig tid från det att vi mottog ditt skriftliga meddelande.

6. Följder av att Evidensia Care-abonnemanget avslutas

6.1 När uppsägningen eller utebliven förnyelse av ditt Evidensia Care-abonnemang träder i kraft kan du inte längre använda eller få tillgång till tjänsterna eller förmånerna. Du har inte längre rätt till några av förmånerna, tjänsterna eller rabatterna enligt ditt Evidensia Care-abonnemang när det upphör.

7. Hur du säger upp ditt Evidensia Care-abonnemang

7.1 Om du vill säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang ska du meddela oss detta genom att ringa vårt kundvårdscenter, kontakta en av våra kliniker eller skicka ett skriftligt meddelande (för kontaktuppgifter, se vår hemsida). När du meddelar oss att du vill säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang, vänligen ange ditt namn, adress, uppgifter om ditt djur och, i förekommande fall, ditt telefonnummer och din e-postadress.

8. Vår rätt att avsluta ditt Evidensia Care-abonnemang

8.1 Vi kan avsluta ditt Evidensia Care-abonnemang omedelbart när som helst av någon av följande anledningar:

Om vi säger upp ditt Evidensia Care-abonnemang av någon av ovanstående anledningar (a)–(e), ska du betala eventuella utestående abonnemangsavgifter och andra belopp som avser tiden fram till och med dagen för uppsägningen. Ytterligare avgifter för försenad betalning kan också tillkomma enligt vad som förklaras i punkt 10.4. Om du har betalat hela årsavgiften på en gång har du rätt till återbetalning enligt punkt 10.5 för återstående månader av den aktuella avtalsperioden.

8.2 Avslutning av ditt Evidensia Care-abonnemang under andra omständigheter. Vi kan när som helst säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang av andra skäl med 30 dagars skriftlig varsel. Om vi säger upp ditt Evidensia Care-abonnemang i enlighet med denna punkt 8.2 är du inte skyldig att betala månadsavgifterna för återstoden av den aktuella avtalsperioden, och om du har betalat hela årsavgiften på en gång har du rätt till återbetalning enligt punkt 10.5 för återstående månader av den aktuella avtalsperioden.

9. Om det uppstår problem med tjänsterna eller förmånerna

9.1 Frågor och klagomål. Om du har frågor eller klagomål angående ditt Evidensia Care-abonnemang, vänligen kontakta oss genom vårt kundvårdscenter, vår webbplats eller någon av våra kliniker.

9.2 Betalningsproblem. Om du har frågor eller klagomål angående betalningar inom ramen för ditt Evidensia Care-abonnemang eller ditt medgivande för automatisk kortdebitering, vänligen kontakta oss genom vårt kundvårdscenter, vår webbplats eller någon av våra kliniker.

10. Pris och betalning

10.1 Priset för Evidensia Care-abonnemanget finns tillgängligt på vår hemsida: evidensia.se/evidensiacare. Priset för ditt Evidensia Care-abonnemang baseras på de tjänster och förmåner som ingår i ditt Evidensia Care-abonnemang enligt Avtalet. Evidensia Care-abonnemanget gäller på våra ordinarie priser och kan inte kombineras med andra erbjudanden, kampanjer eller rabatter. Prisändringar regleras i punkt 10.6.

10.2 Betalning. Du gör din första betalning till oss med betalkort eller kreditkort, oavsett om du väljer att betala hela årsavgiften på en gång eller att betala månadsvis via automatisk kortdebitering. I samband med att Avtalet ingås ska du betala antingen hela årsavgiften eller, om du har valt månadsbetalning, den första månadsavgiften för ditt Evidensia Care-abonnemang. Om du har valt månadsbetalning avser den första månadsavgiften hela den månad Avtalet ingicks oavsett vilken dag i månaden det är. Därefter debiteras månadsavgiften på månadens sista dag. Om du väljer månadsbetalning betalar du totalt 12 månadsavgifter under varje avtalsperiod om 12 månader. Efter den sista månadsbetalningen fortsätter ditt abonnemang att löpa fram till och med samma datum i månaden som Avtalet ingicks. I samband med den första månadsbetalningen upprättas en automatisk kortdebitering för kommande månadsbetalningar. Du måste också betala andra belopp och avgifter som enligt dessa Villkor ska betalas till oss via automatisk kortdebitering eller någon annan betalningsmetod som vi tillhandahåller när betalningen förfaller. Vi tar inte emot kontant betalning eller betalning med check. Elektronisk betalningstjänst eller banköverföring kan användas endast om vi särskilt anvisar detta. Vi kommer att förse dig med ett medgivande för automatisk kortdebitering, eller en länk för att upprätta din automatiska kortdebitering online, när du ansöker om att gå med i Evidensia Care. Du ska meddela oss om ändringar av dina kortuppgifter så snart som möjligt och senast före nästa planerade kortdebitering.

10.3 Vad som händer om din automatiska kortdebitering misslyckas. Om din automatiska kortdebitering misslyckas kommer vi att försöka debitera beloppet på nytt. Om vi fortfarande inte kan debitera månadsavgiften efter våra upprepade försök kommer vi att skicka en betalningspåminnelse till dig. Om betalningen fortfarande inte har kommit oss tillhanda efter en skälig tid efter att vi skickade påminnelsen har vi rätt att säga upp ditt Evidensia Care-abonnemang med omedelbar verkan i enlighet med punkt 8.1(c). Vi kan även vidta åtgärder för att driva in utestående belopp i enlighet med punkt 10.4. Du kan få meddelanden från oss via e-post, telefonsamtal eller SMS i samband med att en automatisk kortdebitering har misslyckats.

10.4 Vi kan vidta ytterligare åtgärder för att driva in förfallna betalningar och ytterligare avgifter kan tillkomma. Om du inte betalar något belopp som förfallit till betalning enligt ditt Avtal med oss i tid, kan vi vidta ytterligare åtgärder för att driva in de utestående belopp som ska betalas till oss. Utan att det påverkar övriga rättigheter vi kan ha, har vi rätt:

10.5 Hantering av återbetalningar och betalning av utestående abonnemangsavgifter och andra avgifter.

10.6 Vi kan höja eller sänka priset på ditt Evidensia Care-abonnemang. Vi kan göra detta om kostnaden för att tillhandahålla förmånerna enligt det Evidensia Care-abonnemang du valt ökar väsentligt. Sådana ändringar kommer inte att gälla i förhållande till ditt Evidensia Care-abonnemang under den aktuella avtalsperioden. Ändringarna börjar gälla först när ditt Avtal förlängs. Vi meddelar dig om ändringarna innan Avtalet förlängs enligt punkt 4.2 och ändringarna träder i kraft. Om du inte godkänner ändringarna kan du säga upp ditt abonnemang enligt punkt 7.

11. Ansvarsbegränsning

11.1 Evidensias ansvar omfattar endast direkt skada som du lider till följd av fel eller försummelse vid utförandet av tjänsten enligt Evidensia Care-abonnemanget. Evidensia ansvarar inte för indirekt skada, följdskada eller ren förmögenhetsskada, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, inkomstförlust, förlust av data eller annan liknande följdskada. Evidensia ansvarar inte för skada eller försening som beror på hinder utanför Evidensias kontroll och som Evidensia inte skäligen kunde ha förutsett eller övervunnit. Evidensias sammanlagda skadeståndsansvar enligt Avtalet är, i den mån annat inte följer av tvingande lag, begränsat till ett belopp motsvarande årsavgiften för ditt Evidensia Care-abonnemang. Ansvarsbegränsningen gäller inte vid personskada eller vid skada som orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt.

11.2 Du är medveten om att ett beslut från Evidensia att inte vidta några åtgärder till följd av ditt brott mot dessa Villkor inte ska tolkas som en eftergift av Evidensia att vidta rättsliga åtgärder i något annat fall där du bryter mot dessa Villkor.

12. Hur vi använder dina personuppgifter

12.1 När du ansöker om att gå med och delta i Evidensia Care samlar vi in personuppgifter om dig. Vi använder endast dina personuppgifter enligt vad som anges i dessa Villkor och i vår integritetspolicy (som finns tillgänglig på vår webbplats). Se även vår integritetspolicy för information om när och hur vi använder dina kontaktuppgifter för att skicka marknadsföring om våra andra produkter, tjänster och förmåner.

13. Övriga villkor

13.1 Vi kan komma att överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till tredje man, till exempel i samband med en försäljning av Evidensia Sverige AB. Vi kommer alltid att informera dig skriftligen om detta sker och vi kommer att se till att överlåtelsen inte påverkar dina rättigheter enligt Avtalet.

13.2 Ingen annan har några rättigheter enligt Avtalet. Avtalet gäller mellan dig och oss. Ingen annan person har rätt att göra gällande Avtalet och har inga rättigheter gentemot oss eller något annat företag i IVC Evidensia-koncernen. Din överlåtelse av Avtalet fordrar vårt föregående skriftliga godkännande.

13.3 Om en domstol finner att en del av Avtalet är ogiltig ska övriga delar fortsätta att gälla. Varje bestämmelse i dessa Villkor gäller separat. Om domstol eller annan behörig myndighet beslutar att någon av dem är ogiltig, ska de återstående bestämmelserna fortsätta att gälla fullt ut.

13.4 Även om vi dröjer med att göra våra rättigheter enligt Avtalet gällande kan vi fortfarande göra det gällande senare. Om vi inte omedelbart kräver att du gör något som du är skyldig att göra enligt Avtalet, eller om vi dröjer med att vidta åtgärder mot dig på grund av att du bryter mot Avtalet, innebär det inte att du inte behöver göra dessa saker och det hindrar oss inte från att vidta åtgärder mot dig vid ett senare tillfälle. Vi kan därför fortfarande göra våra rättigheter gällande vid ett senare tillfälle.

13.5 Vilka lagar gäller för Avtalet och var du kan väcka talan. Avtalet regleras av svensk lag. Tvister ska avgöras av allmän domstol i Sverige. Du som konsument har även möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN är en godkänd nämnd för alternativ tvistlösning. Du kan göra en anmälan via www.arn.se eller skriftligen per post till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm.

13.6 Force majeure. Vi ansvarar inte gentemot dig för underlåtenhet eller dröjsmål i fullgörandet av Avtalet eller någon del av dessa Villkor i den mån sådan underlåtenhet eller sådant dröjsmål orsakas av en händelse som ligger utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid Avtalets ingående eller vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, exempelvis översvämning, blixtnedslag, brand, krig, epidemi, terrorhandling, myndighetsbeslut, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, blockad, olyckshändelse, avbrott eller brist på energiförsörjning, allvarliga störningar i tele-, data- eller annan kommunikation, nationella eller regionala brister på läkemedel eller förseningar i leveranskedjorna för läkemedel och klinisk utrustning (”Force majeure-händelse”). Detsamma gäller om en sådan Force majeure-händelse föreligger för leverantör eller annan tredje man som vi har anlitat. Under den tid en Force majeure-händelse består är vi befriade från ansvar för den prestation som hindras eller försenas och har rätt till skälig förlängning av tiden för att fullgöra våra berörda skyldigheter.

14. Vi kan göra ändringar i dessa Villkor

14.1 Vi kan från tid till annan göra mindre ändringar av dessa Villkor som krävs för att underlätta efterlevnaden av lagar och regulatoriska krav, för att korrigera fel, förtydliga villkor eller återspegla förändringar i hur våra system fungerar eller förbättringar av vårt erbjudande.

14.2 Om vi behöver göra en väsentlig ändring av dessa Villkor kommer dessa inte att gälla i förhållande till ditt Evidensia Care-abonnemang under den aktuella avtalsperioden. Ändringarna börjar gälla först när ditt Avtal förlängs. Vi meddelar dig om ändringarna innan Avtalet förlängs enligt punkt 4.2 och ändringarna träder i kraft. Om du inte godkänner ändringarna kan du säga upp ditt abonnemang enligt punkt 7.

14.3 Dessa Villkor uppdaterades senast den 26 maj 2026.